Telefonda Etkili İletişim İçin Online Eğitim
Jülide Sönmez tarafından verilecek eğitimlerin ilki 14 Nisan 2020, Salı günü saat 14.00’te Telefonda Teknik İletişim dersiyle başlayacak. Derste ekipmanlar ve kullanımı, evden çağrı merkezi hizmeti verirken dikkat edilecek hususlar, oturma biçimleri, sesin kullanımı, dikkat dağıtıcı unsurlar ve çağrılara etkisi ve karşılama ağırlama uğurlama standartları ve arayan üzerindeki etkisi konuşulacak.
Eğitimin ikinci adımı olan Telefonda Davranışsal İletişim eğitimi ise 21 Nisan 2020, Salı günü saat 14.00’te gerçekleştirecek. Bu derste iletişim kodlarını nasıl çözüyoruz, duygusal ve düşünen beyin ile iletişim, telefonda otomatik iletişim, iletişim türleri, benlik türleri ve etkin dinleme konuları işlenecek.
